Como vender e gerir cartões-presente

Um cartão-presente é um saldo pré-pago que os seus clientes gastam nos seus tours. É um pagamento, não um desconto: quando um cliente usa um cartão no checkout, a reserva mantém o preço total e o cartão paga parte ou a totalidade. O que sobra fica no cartão para a próxima reserva.

Dois tipos de cartão-presente

• Um valor, por exemplo 50 €, que pode ser gasto em qualquer um dos seus tours.
• Um tour (um voucher de tour), por exemplo "Sunset Cruise · 2 Adult", que só pode ser gasto nesse tour. O valor vem dos preços atuais do tour. Se o preço subir antes de ser usado, o cliente paga a diferença.

Ativar os cartões-presente

1. Ligue primeiro o Stripe: os clientes pagam os cartões-presente com cartão. Veja Como ligar o Stripe. Sem Stripe, a sua página de cartões-presente só permite consultar o saldo.
2. Vá a Gift Cards › Settings (/admin/gift-cards/settings) e marque Sell gift cards on my website (ativo por defeito).
3. Em Amounts, defina os Quick-pick amounts (até 6, por exemplo 25, 50, 100, 200). Cada um aparece no seu site como um cartão-presente que os clientes podem escolher.
4. Deixe Let buyers choose their own amount ativo para oferecer também qualquer valor entre o Minimum e o Maximum, ou desative para vender só os seus valores fixos.
5. Escolha durante quanto tempo os cartões são válidos em Valid for (12 a 60 meses, ou sem validade) e acrescente Your terms se tiver condições. Aparecem na página, no email e no cartão para imprimir.
6. Clique em Save settings.

Ajude os clientes a encontrar os seus cartões-presente

A sua página de cartões-presente está em oseunome.goiaba.net/gift-cards. Há cinco formas de lá chegar:

• Menu superior: enquanto vende cartões-presente, um item Gift cards com um ícone de presente é acrescentado ao seu menu automaticamente. Depois de editar o menu, acrescente-o em Website › Website Builder › Header › Menu › + Add to menu… › Gift cards.
• Rodapé: Show a "Gift cards" link in the footer nas definições (ativo por defeito).
• Bloco da página inicial: no Website Builder, clique em Add New Block e escolha Gift cards. Mostra os seus valores como cartões e "Ou ofereça um passeio"; cada um abre a página de cartões-presente já com essa escolha. Pode mudar o título, a descrição e o botão, e esconder o cartão de tour. O bloco só aparece no site enquanto os cartões-presente estão à venda. Veja Como construir e publicar o seu site.
• Páginas dos tours: cada tour mostra Ofereça este tour, que abre a página com esse tour escolhido.
• Google: a página está no seu sitemap enquanto os cartões-presente estão à venda.

Dica: antes do Natal ou do Dia da Mãe, acrescente uma barra de anúncio em Header com ligação à sua página de cartões-presente.

O que os seus clientes veem

1. Escolha o seu presente: um dos seus valores, um valor à escolha, ou um tour com o número de pessoas.
2. Personalize: um design (Clássico, Natal, Aniversário, Obrigado) e uma mensagem.
3. Para quem é?: enviar por email ao destinatário (o comprador recebe uma cópia) ou ao próprio comprador para imprimir ou reencaminhar, já ou numa data escolhida (enviado às 09:00 desse dia).

Uma pré-visualização mostra o cartão tal como vai ficar. Depois de pagar, o comprador vê o código e uma ligação para o cartão em PDF. O destinatário escreve o código na caixa Tem um cartão-presente? no checkout.

Criar um cartão-presente no admin

Vá a Gift Cards e clique em New gift card (/admin/gift-cards/new). Primeiro escolha porque o está a criar. Isto decide como o cartão conta no relatório:

• Sold at the desk / by phone: um cliente pagou-lhe diretamente, em dinheiro, por terminal de pagamento ou por transferência. A Goiaba não recebe o pagamento; escolhe How was it paid? para os seus registos baterem certo. Conta como Sold no relatório.
• Complimentary: um cartão grátis que oferece, por exemplo um prémio de sorteio, um hotel parceiro, um influencer ou uma recompensa para a equipa. Não entra dinheiro. Conta como Given away.
• Compensation: um cartão para compensar um problema, por exemplo mau tempo, um tour que teve de cancelar ou um cliente descontente. Não entra dinheiro. Conta como Given away.

Depois defina o Amount, opcionalmente Only for this tour, o Design, o destinatário e uma mensagem. Marque Email the card to the recipient now, ou desmarque para entregar o cartão em mão: a página do cartão tem um PDF para imprimir. O cartão fica ativo de imediato.

Lotes e códigos próprios

• Ponha mais de um em Number of cards para criar um lote, por exemplo 50 cartões para a equipa de uma empresa, e dê-lhe um Batch name. Gift Cards › Batches (/admin/gift-cards/batches) mostra quantos foram usados, permite descarregar os códigos em CSV e Void unused (anular os não usados).
• Num cartão único pode escrever Your own code, por exemplo o código impresso num cartão de plástico. Se deixar vazio, a Goiaba gera um código seguro.

Usar um cartão-presente numa reserva

• Online: o cliente escreve o código em Tem um cartão-presente? no checkout. O cartão paga até ao valor em dívida; o resto do saldo fica no cartão.
• Nova reserva no admin: escreva o código na caixa Gift card code e clique em Check para ver quanto paga.
• Uma reserva existente: abra-a, clique em Add Payment e use Or pay with a gift card.

Dar um cartão-presente em vez de um reembolso

Quando cancela uma reserva, Refund as oferece A gift card for the customer. Não é devolvido dinheiro: é criado um cartão novo com esse valor e enviado ao cliente por email. A parte da reserva paga com um cartão-presente volta sempre a esse cartão. Veja Como gerir, cancelar e reembolsar reservas.

Gerir um cartão

A lista Gift Cards (/admin/gift-cards) pesquisa por código, nome ou email e mostra o que está Still on cards e Expiring in 90 days. Abra um cartão para ver todo o histórico e para:

• Resend: reenviar o email, ou abrir o PDF para imprimir;
• Disable: desativar (deixa de poder ser usado) e voltar a ativar;
• Adjust balance: acrescentar ou retirar um valor com um motivo, nunca abaixo de zero.

Relatório e lembretes

Gift Cards › Report (/admin/gift-cards/report) mostra, para um período, o que foi vendido, oferecido, gasto em reservas e devolvido por cancelamentos, e o que os clientes ainda podem gastar. Trinta dias antes de um cartão expirar com saldo, o destinatário recebe um email de lembrete automaticamente.