Cómo vender y gestionar tarjetas regalo

Una tarjeta regalo es un saldo prepago que tus clientes gastan en tus tours. Es un pago, no un descuento: cuando un cliente usa una tarjeta al pagar, la reserva mantiene su precio completo y la tarjeta paga una parte o todo. Lo que sobra queda en la tarjeta para la siguiente reserva.

Dos tipos de tarjeta regalo

• Un importe, por ejemplo 50 €, que se puede gastar en cualquiera de tus tours.
• Un tour (un bono de tour), por ejemplo "Sunset Cruise · 2 Adult", que solo se puede gastar en ese tour. Su valor sale de los precios actuales del tour. Si el precio sube antes de usarlo, el cliente paga la diferencia.

Activa las tarjetas regalo

1. Conecta Stripe primero: los clientes pagan las tarjetas regalo con tarjeta. Consulta Cómo conectar Stripe. Sin Stripe, tu página de tarjetas regalo solo permite consultar el saldo.
2. Ve a Gift Cards › Settings (/admin/gift-cards/settings) y marca Sell gift cards on my website (activado por defecto).
3. En Amounts, define los Quick-pick amounts (hasta 6, por ejemplo 25, 50, 100, 200). Cada uno aparece en tu web como una tarjeta regalo que los clientes pueden elegir.
4. Deja Let buyers choose their own amount activado para ofrecer también cualquier importe entre el Minimum y el Maximum, o desactívalo para vender solo tus importes fijos.
5. Elige cuánto tiempo son válidas las tarjetas en Valid for (de 12 a 60 meses, o sin caducidad) y añade Your terms si tienes condiciones. Aparecen en la página, en el email y en la tarjeta para imprimir.
6. Haz clic en Save settings.

Ayuda a los clientes a encontrar tus tarjetas regalo

Tu página de tarjetas regalo está en tunombre.goiaba.net/gift-cards. Hay cinco formas de llegar:

• Menú superior: mientras vendes tarjetas regalo, se añade automáticamente a tu menú un elemento Gift cards con un icono de regalo. Cuando edites tu menú, añádelo en Website › Website Builder › Header › Menu › + Add to menu… › Gift cards.
• Pie de página: Show a "Gift cards" link in the footer en los ajustes (activado por defecto).
• Bloque de la página de inicio: en el Website Builder, haz clic en Add New Block y elige Gift cards. Muestra tus importes como tarjetas y "O regala un tour"; cada uno abre la página de tarjetas regalo con esa opción ya elegida. Puedes cambiar el título, la descripción y el botón, y ocultar la tarjeta de tour. El bloque solo aparece en tu web mientras las tarjetas regalo están a la venta. Consulta Cómo crear y publicar tu web.
• Páginas de los tours: cada tour muestra Regala este tour, que abre la página con ese tour elegido.
• Google: la página está en tu sitemap mientras las tarjetas regalo están a la venta.

Consejo: antes de Navidad o del Día de la Madre, añade una barra de aviso en Header que enlace a tu página de tarjetas regalo.

Lo que ven tus clientes

1. Elige tu regalo: uno de tus importes, un importe propio, o un tour con el número de personas.
2. Personalízalo: un diseño (Clásico, Navidad, Cumpleaños, Gracias) y un mensaje.
3. ¿Para quién es?: enviarla por email al destinatario (el comprador recibe una copia) o al propio comprador para imprimirla o reenviarla, ahora o en una fecha elegida (se envía a las 09:00 de ese día).

Una vista previa muestra la tarjeta tal como quedará. Tras pagar, el comprador ve el código y un enlace a la tarjeta en PDF. El destinatario escribe el código en la casilla ¿Tienes una tarjeta regalo? al pagar.

Crea una tarjeta regalo desde el admin

Ve a Gift Cards y haz clic en New gift card (/admin/gift-cards/new). Primero elige por qué la creas. Esto decide cómo cuenta la tarjeta en tu informe:

• Sold at the desk / by phone: un cliente te pagó directamente, en efectivo, con datáfono o por transferencia. Goiaba no cobra el pago; eliges How was it paid? para que tus cuentas cuadren. Cuenta como Sold en el informe.
• Complimentary: una tarjeta gratuita que regalas, por ejemplo un premio de sorteo, un hotel colaborador, un influencer o un premio para el equipo. No entra dinero. Cuenta como Given away.
• Compensation: una tarjeta para compensar un problema, por ejemplo mal tiempo, un tour que tuviste que cancelar o un cliente descontento. No entra dinero. Cuenta como Given away.

Después define el Amount, opcionalmente Only for this tour, el Design, el destinatario y un mensaje. Marca Email the card to the recipient now, o desmárcalo para entregar la tarjeta en mano: la página de la tarjeta tiene un PDF para imprimir. La tarjeta queda activa al momento.

Lotes y códigos propios

• Pon más de una en Number of cards para crear un lote, por ejemplo 50 tarjetas para la plantilla de una empresa, y dale un Batch name. Gift Cards › Batches (/admin/gift-cards/batches) muestra cuántas se usaron, permite descargar los códigos en CSV y Void unused (anular las no usadas).
• En una tarjeta suelta puedes escribir Your own code, por ejemplo el código impreso en una tarjeta de plástico. Si lo dejas vacío, Goiaba genera un código seguro.

Usar una tarjeta regalo en una reserva

• Online: el cliente escribe el código en ¿Tienes una tarjeta regalo? al pagar. La tarjeta paga hasta lo pendiente; el resto del saldo queda en la tarjeta.
• Nueva reserva en el admin: escribe el código en la casilla Gift card code y haz clic en Check para ver cuánto paga.
• Una reserva existente: ábrela, haz clic en Add Payment y usa Or pay with a gift card.

Da una tarjeta regalo en lugar de un reembolso

Al cancelar una reserva, Refund as ofrece A gift card for the customer. No se devuelve dinero: se crea una tarjeta nueva por ese importe y se envía al cliente por email. La parte de la reserva pagada con una tarjeta regalo siempre vuelve a esa tarjeta. Consulta Cómo gestionar, cancelar y reembolsar reservas.

Gestiona una tarjeta

La lista Gift Cards (/admin/gift-cards) busca por código, nombre o email y muestra lo que queda Still on cards y lo que vence en Expiring in 90 days. Abre una tarjeta para ver todo su historial y para:

• Resend: reenviar el email, o abrir el PDF para imprimir;
• Disable: desactivarla (ya no se puede usar) y volver a activarla;
• Adjust balance: sumar o restar un importe con un motivo, nunca por debajo de cero.

Informe y recordatorios

Gift Cards › Report (/admin/gift-cards/report) muestra, para un periodo, lo vendido, regalado, gastado en reservas y devuelto por cancelaciones, y lo que los clientes aún pueden gastar. Treinta días antes de que caduque una tarjeta con saldo, el destinatario recibe un email de recordatorio automáticamente.