Términos del servicio

Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa, que es la única jurídicamente vinculante.

Estos términos son un contrato entre tú (la empresa que abre una cuenta de Goiaba, “tú” o “el Operador”) y Wave Horizon Solutions Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 15529395 y domicilio social en 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom, que opera bajo el nombre comercial Goiaba (“Goiaba”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptas. Si abres la cuenta en nombre de una empresa, confirmas que puedes obligarla.

1. El servicio

Goiaba es software que te permite publicar una web de reservas, recibir reservas y pagos de tus clientes y gestionar esas reservas. Nosotros ponemos el software; tú realizas los tours. Goiaba no es parte del contrato entre tú y tus clientes, no es agencia de viajes ni operador turístico, y no vende, asegura ni realiza ninguna actividad.

2. Cuentas y periodo de prueba

• Debes facilitar datos comerciales y de contacto exactos y mantenerlos actualizados.
• Las cuentas nuevas empiezan con una prueba gratuita de la duración indicada al registrarte. No hace falta método de pago para la prueba. Cuando termina, el acceso al área de administración se pausa hasta que te suscribes; tus datos y tu web pública se conservan.
• Eres responsable de todas las personas que invitas a tu cuenta y de mantener las contraseñas en privado.

3. Suscripciones y pago

• Los planes, precios y límites son los publicados en goiaba.net cuando te suscribes. Los precios incluyen IVA cuando corresponde.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente, mensual o anualmente, hasta que se cancelan. Los pagos los procesa Stripe; no almacenamos números de tarjeta.
• Puedes mejorar, reducir o cancelar el plan en cualquier momento desde la página de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Las cuotas ya pagadas no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Si un pago falla, lo reintentamos y te enviamos un email. Si sigue fallando, el acceso de administración se pausa hasta que se regulariza.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por email; el nuevo precio se aplica desde tu siguiente renovación.

4. Pagos de los clientes

Los pagos de tus clientes se cobran a través de tu propia cuenta de Stripe, PayPal o Revolut, o en efectivo y por otros métodos que decidas ofrecer. Ese dinero nunca pasa por Goiaba, y Goiaba no cobra ninguna comisión sobre él. Las comisiones y condiciones del proveedor de pagos te aplican directamente. Los reembolsos, contracargos y disputas con tus clientes son responsabilidad tuya; Goiaba te da las herramientas para emitir reembolsos, pero no decide sobre ellos.

5. Tu contenido y los datos de tus clientes

• Eres propietario del contenido que introduces en Goiaba (tours, fotos, textos, precios) y de los datos de tus clientes. Nos concedes la licencia necesaria para alojarlo, mostrarlo y tratarlo con el fin de prestar el servicio.
• Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes; Goiaba los trata siguiendo tus instrucciones, como encargado, según se describe en nuestra Política de privacidad. Eres responsable de tener una base legal para recogerlos y de tu propio aviso de privacidad.
• Debes tener los derechos sobre las fotos y textos que publiques y no puedes publicar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

6. Uso aceptable

No puedes usar Goiaba para vender nada ilegal, enviar spam, atacar o sondear el servicio, revender el software ni interferir en las webs de otros operadores. Podemos suspender una cuenta de inmediato por abuso, fraude o un riesgo grave de seguridad, y te diremos por qué.

7. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el servicio disponible en todo momento, pero no prometemos un funcionamiento ininterrumpido. Hacemos copias de seguridad diarias. El soporte es por email; los plazos de respuesta dependen de tu plan. Podemos cambiar o retirar funciones con un aviso razonable cuando el cambio afecte a cómo recibes reservas.

8. Fin del contrato

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Nosotros podemos terminar el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato por un incumplimiento grave. Tras el cierre, tu web pública deja de estar online y, pasados 90 días, eliminamos tus datos, salvo lo que debamos conservar por motivos fiscales y legales. Puedes exportar tus reservas y clientes desde el admin en cualquier momento antes de eso.

9. Responsabilidad

Goiaba se ofrece como software; no garantizamos ningún nivel de reservas ni de ingresos. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación en un año se limita a las cuotas que nos pagaste en los doce meses anteriores a la reclamación, y no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada en estos términos limita la responsabilidad por fraude, muerte o daños personales, ni ninguna otra que no pueda limitarse por ley.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Para cambios relevantes, enviamos un email a los titulares de las cuentas al menos 30 días antes de que se apliquen. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas los nuevos términos.

11. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de England and Wales. Antes de acudir a los tribunales, ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa contactando a la otra en las direcciones registradas. Los tribunales de England and Wales son competentes, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables donde estés establecido.

Contacto

Wave Horizon Solutions Ltd (nombre comercial Goiaba), sociedad n.º 15529395, 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. Email support@goiaba.net.